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2024年10月16日，埃森哲發(fā)布第18份年度生活趨勢(shì)報(bào)告發(fā)現(xiàn)，超過(guò)一半的人比以前更加質(zhì)疑他們?cè)诰W(wǎng)上獲得的內(nèi)容，62%的人表示信任是他們選擇與品牌互動(dòng)的重要因素。

人們對(duì)快速技術(shù)進(jìn)步的反應(yīng)喜憂參半。受人工智能和生成式人工智能使用增加的影響，最近的突破正在影響社會(huì)的數(shù)字體驗(yàn)。在欣賞數(shù)字技術(shù)提供的便利的同時(shí)，人們?cè)絹?lái)越需要審視他們所看到和所相信的東西，因?yàn)樗麄冊(cè)噲D重新平衡技術(shù)在生活中的作用。

“隨著包括生成式人工智能在內(nèi)的新技術(shù)重塑日常體驗(yàn)，人們正在調(diào)整互動(dòng)方式以保持控制力，”埃森哲宋創(chuàng)意主席Nick Law表示。“如今，網(wǎng)絡(luò)信任是一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題，每個(gè)人都對(duì)自己看到和相信的東西更加挑剔。自然而然，這種轉(zhuǎn)變正在影響客戶與爭(zhēng)奪他們注意力的企業(yè)的互動(dòng)方式。”

來(lái)自全球各地的眾包洞察幫助埃森哲宋確定了五大宏觀消費(fèi)者趨勢(shì)，預(yù)測(cè)了技術(shù)與用戶之間的動(dòng)態(tài)變化，以及品牌在調(diào)整戰(zhàn)略以滿足不斷變化的客戶需求時(shí)所面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。

1.猶豫不決的代價(jià)：隨著詐騙行為的增多，真實(shí)內(nèi)容與欺詐內(nèi)容之間的界限變得模糊，數(shù)字技術(shù)的可信度正受到威脅。生成式人工智能加劇了這種混亂，挑戰(zhàn)了人們對(duì)數(shù)字平臺(tái)的信任。埃森哲的研究表明，現(xiàn)在超過(guò)一半的人對(duì)在線內(nèi)容的真實(shí)性表示懷疑。信任的侵蝕正在影響在線購(gòu)物和品牌互動(dòng)，33%的人報(bào)告稱在過(guò)去一年中遭受過(guò)深度偽造攻擊或詐騙。品牌必須通過(guò)在通信、商業(yè)和產(chǎn)品方面建立信任燈塔來(lái)讓客戶放心。

2.《父母陷阱》：父母面臨的挑戰(zhàn)是幫助下一代與數(shù)字技術(shù)建立健康的關(guān)系——這可能違背他們的意愿。不受限制地訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體正在影響極端行為，并使年輕人面臨多種不同類型的傷害。父母?jìng)兛吹搅擞绊懖⒏械骄o迫，因此他們正在動(dòng)員起來(lái)建立護(hù)欄，而政府正在制定自上而下的政策。埃森哲的調(diào)查結(jié)果顯示，18-24歲的人說(shuō)社交媒體影響他們身份的可能性是55歲以上的人的兩倍多。與此同時(shí)，約三分之二的Z世代和千禧一代同意他們花在網(wǎng)上的時(shí)間比他們?cè)敢獾囊啵ǚ謩e為67%和64%）。隨著年輕人努力應(yīng)對(duì)負(fù)面影響，需要進(jìn)行辯論和采取行動(dòng)來(lái)找到正確的平衡和保護(hù)措施。

3.缺乏耐心的經(jīng)濟(jì)：許多文化都強(qiáng)調(diào)教育、勤奮和決心可以塑造理想的未來(lái)。然而，去年的“解構(gòu)十年”趨勢(shì)表明，目標(biāo)和優(yōu)先事項(xiàng)正在日益發(fā)生變化。如今，四分之三的消費(fèi)者表示，他們希望公司能夠更快地響應(yīng)他們不斷變化的需求。超過(guò)一半的人現(xiàn)在更喜歡快速的答案和指導(dǎo)，經(jīng)常求助于眾包信息以獲得更快的結(jié)果，甚至為了健康和財(cái)務(wù)目標(biāo)而走上更冒險(xiǎn)的道路。值得注意的是，影響者曾經(jīng)主要關(guān)注時(shí)尚、旅行和音樂(lè)，但他們的職權(quán)范圍已經(jīng)擴(kuò)大到包括健康、財(cái)富和幸福等生活基本要素。當(dāng)公司未能達(dá)到要求時(shí)，消費(fèi)者會(huì)向數(shù)字人群尋求幫助，推動(dòng)品牌跟上步伐以保持忠誠(chéng)度。

4.工作的尊嚴(yán)：工作尊嚴(yán)正日益受到商業(yè)壓力、技術(shù)進(jìn)步和不斷變化的動(dòng)態(tài)的考驗(yàn)。隨著生成式人工智能進(jìn)入工作場(chǎng)所，尊嚴(yán)需要被納入人們對(duì)如何使用該技術(shù)的新期望中。四分之三的人認(rèn)為生成式人工智能工具對(duì)工作有幫助，他們表示，這些工具提高了工作效率（44%）并提高了工作質(zhì)量（38%），而有些人擔(dān)心這些工具會(huì)限制創(chuàng)造力（14%），使工作更具事務(wù)性（15%），并引發(fā)對(duì)工作保障的焦慮（11%）。領(lǐng)導(dǎo)者必須培養(yǎng)積極性和能動(dòng)性，因?yàn)樗鼈兪莿?chuàng)造高質(zhì)量工作的關(guān)鍵。

5.社會(huì)再野化：人們?cè)絹?lái)越追求深度、真實(shí)性和感官豐富性，希望以有意義的方式與世界互動(dòng)。人們重新渴望與自然和彼此建立聯(lián)系，尋求技術(shù)與快樂(lè)和幸福時(shí)刻之間的平衡。我們發(fā)現(xiàn)，42%的人將過(guò)去一周最愉快的經(jīng)歷歸因于他們?cè)诂F(xiàn)實(shí)生活中所做的事情，而只有15%的人提到了數(shù)字體驗(yàn)。這種轉(zhuǎn)變?yōu)榻M織提供了重新思考其角色的機(jī)會(huì)，并滿足人們對(duì)更身臨其境和更真實(shí)體驗(yàn)日益增長(zhǎng)的需求。

埃森哲宋首席執(zhí)行官David Droga表示：“不可否認(rèn)，人與技術(shù)之間的關(guān)系正在發(fā)生變化，而且越來(lái)越復(fù)雜。在采用新技術(shù)推動(dòng)增長(zhǎng)和相關(guān)性的同時(shí)，我們不能忽視或外包信任和人性。”